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  【網上客服】


 網上客服

歡迎您訪問大連燃氣集團有限公司網站!大連燃氣集團有限公司網上客服欄目爲您提供氣費查詢、業務受理、公告查詢、停氣查詢等服務,希望通過我們的網站将您的需求、您的想法反饋給我們。另外大連燃氣網站上還有許多燃氣知識、用氣安全宣傳、燃氣法規、收費标準、燃氣信息等欄目,我們将竭誠爲您服務,爲您提供滿意的的服務。網上客服主要提供下列服務:

1. 氣費查詢

可以根據 計費時間區間、用戶號或團繳號或代碼表號等信息進行曆史氣費查詢。

2.   業務受理

客戶可以在大連燃氣集團網站-網上客服-業務受理頁面下,進行網上業務提交,客服中心實時接收客戶網廳任務,客服座席人員将對客戶提交的信息進行核實判斷,有效的信息形成業務工單,按照工單流程進行派工、處理、反饋等業務操作。可以統一接收客戶的故障報修、外管故障報修、改裝業務、投訴表揚、咨詢建議、燃氣工程申請等業務。客戶發展等業務需要到集團一樓客戶服務中心咨詢辦理。

l    對于改裝室内煤氣管道安裝熱水器、煤氣表快換表、煤氣表不動換表、二次挂表内容的業務申請,客戶填寫相關内容後提交、客服中心收到報修單以後,确定其真實性,并決定是否受理,如果受理則将相關信息存儲入庫,向相關部門派單處理,并将處理的狀态、過程、結果回複給客戶。

l    對于煤氣外線管網挖切、煤氣内線管道拆除、民宅内線設計、公建内線設計、煤氣外線管網設計、遠程抄表系統設計、煤氣報警設施設計、改裝煤氣表、增設煤氣表、安裝煤氣表等業務,客戶填寫相關内容後提交、客服中心收到報修單以後,将業務申請信息信息發送給發展中心,由發展中心與用戶聯系,核實,信息的準确性,主動向客戶服務。

3.    停氣查詢

向您發布停氣信息。

4.    公告查詢

向您發布本公司公告信息。

 

地址:大連市西崗區黃河路221號 電話:0411-83603184 網址:www.dlgas.com E-mail:mail@dlgas.com
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